Preguntas Frecuentes acerca del casino Spin Palace

Consulta las Preguntas Frecuentes del casino online Spin Palace para obtener respuestas sencillas a una variedad de preguntas. Si no encuentras las respuestas aquí, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento del día o de la noche.

Empieza a jugar en Spin Palace

¿Cómo me inscribo en una cuenta de Spin Palace?

¡Inscribirse en una cuenta gratuita de Spin Palace no requiere descarga y es tan fácil como 1, 2, 3! Sólo tienes que:

• Hacer clic en registrar una cuenta.
• Completar el proceso de registro de 3 partes.
• Iniciar sesión y comenzar a jugar.

Todo lo que se requiere son tus datos personales, que elijas tu moneda e idioma preferidos y que crees un nombre de usuario y una contraseña.

Acceder a tu cuenta

¿Qué debo hacer para iniciar sesión con mi cuenta del casino en línea Spin Palace?

- Conéctate a Internet.
- Ejecuta el software del casino.
- Haz clic en el botón Conectar de la pantalla principal del casino.
- Cuando aparezca el cuadro de diálogo, tendrás que introducir tu contraseña y número de cuenta.

¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta si se ha bloqueado?

Si tu cuenta está bloqueada, contacta con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. 

¡Ayuda! ¡He olvidado mi número de cuenta/contraseña!

Si has olvidado tu número de cuenta o contraseña, por favor, contacta con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Por motivos de seguridad no enviamos contraseñas por correo electrónico, así que tendrás que hablar con nosotros a través de Chat en Vivo o por teléfono.

Servicio de Banca de Spin Palace

¿Cómo puedo conseguir créditos para el casino online?

En Spin Palace hay varias maneras de adquirir créditos para el casino, incluyendo transferencia bancaria, tarjeta de crédito y monedero virtual. Aceptamos Visa, MasterCard, Neteller, Skrill y muchos otros servicios bancarios respetados y de confianza.

¿Cómo de seguros son los Depósitos de Mi Casino?

Todas nuestras opciones bancarias son seguras, sin riesgos y fáciles de utilizar. Para adquirir créditos tendrás que acceder a la sección de Banca de nuestro sitio web y seleccionar una de las opciones disponibles de la lista.

Haz clic aquí para tener más información acerca de las opciones de depósito. Si tienes más preguntas relacionadas con depósitos y cobros/retiros, para tu mayor tranquilidad, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Por qué han sido rechazados los depósitos que he realizado con mi tarjeta de crédito?

Algunas instituciones financieras han optado por denegar a los titulares de tarjetas la libertad de realizar depósitos para cualquier transacción relacionada con juegos online. Esto puede dar como resultado una experiencia poco satisfactoria a la hora de efectuar un depósito con tu tarjeta de crédito.

Aunque esto puede ser muy frustrante, Spin Palace lo ha compensado poniendo a tu disposición varias opciones bancarias fiables y de confianza. Haz clic aquí para conocer más detalles o visita nuestra página de Banca.

El depósito también puede ser rechazado si se ha alcanzado el límite establecido para la tarjeta; en tal caso, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para solucionar el problema.

¿Puedo realizar depósitos utilizando una tarjeta de crédito que no esté a mi nombre?

Con el fin de proteger a nuestros jugadores, Spin Palace no permite el uso de tarjetas de crédito a ninguna persona que no sea su titular autorizado.
Si tu cónyuge, un amigo o pariente desea jugar, recomendamos que se cree su propia cuenta y utilice alguna de las múltiples alternativas bancarias que ofrecemos.

¿Por qué tengo que presentar documentos para retirar fondos?

Con el fin de protegerte, así como de protegernos a nosotros mismos, Spin Palace desempeña un papel muy activo en la prevención y detección del fraude. Este es el estándar que se espera del mundo de los juegos en línea y de ningún modo pretende retrasar la transferencia de ganancias.

Con el fin de seguir cumpliendo con la normativa de eCOGRA, así como con las regulaciones bancarias locales e internacionales, y como medida de seguridad, podemos requerir copias de documentos identificativos para proceder a la retirada de fondos. Algunos ejemplos de documentos identificativos pueden ser el permiso de conducción, una factura de suministros básicos o documentos similares.

Estas medidas de seguridad garantizan que los depósitos y cobros/retiros de dinero electrónico no se lleven a cabo de forma fraudulenta.

Preguntas generales sobre Spin Palace

¿Posee Spin Palace una licencia válida de casino en línea?

Spin Palace opera bajo licencia y regulación de la Autoridad de Loterías y Apuestas de Malta (MGA).

¿Qué edad mínima debo tener para jugar al casino?

Spin Palace da la bienvenida a aquellos jugadores mayores de 18 años, o que hayan alcanzado la mayoría de edad en la jurisdicción en la que se encuentren. Los menores de edad no podrán jugar en ningún caso en el casino Spin Palace.

¿Qué son los requisitos de apuesta?

Como parte de nuestro compromiso de asegurar que Spin Palace brinde los premios más generosos, ofrecemos ciertos bonos o créditos gratuitos de casino a nuestros jugadores. Estos créditos pueden ser utilizados en juegos de dinero real para realizar apuestas y potencialmente ganar dinero real que podrá ser retirado posteriormente. Estos bonos están sujetos a términos y condiciones.

Haz clic aquí para ver nuestra interesante oferta actual para nuevos usuarios.

El saldo total de tu cuenta de casino consistirá en una cuenta de dinero efectivo y una cuenta de bonos. Antes de poder retirar tu dinero de la cuenta de bonos, es necesario que hayas jugado en el casino en línea. Tendrás que realizar un determinado número de apuestas de cierto valor, utilizando tus fondos de la cuenta de bonos, para poder cobrar tus ganancias. El valor total de las apuestas, con independencia del resultado del juego, debe ser como mínimo 50 veces el valor de la bonificación otorgada.

Por ejemplo, para una bonificación de 10 € tendrás que realizar apuestas por valor de 500 € antes de tener derecho a retirar los 10 €. Ten en cuenta que algunos juegos aportan diferentes cantidades al total del requisito de apuesta.

Cuando se cumplen los requisitos de apuesta, los fondos de la bonificación son transferidos automáticamente desde tu Cuenta de Bonos a tu Cuenta de Dinero efectivo en incrementos de 10 € por cada 500 € apostados. En algunos casos tienes la posibilidad de retirar tu saldo de la Cuenta de Dinero efectivo y renunciar al saldo de tu Cuenta de Bonos.

Haz clic aquí para ver una explicación detallada sobre cómo funciona nuestro sistema de bonos.

¿Cómo sé que Spin Palace ofrece garantía de juego justo?

Spin Palace utiliza la tecnología de Microgaming, líder en el sector, que emplea un generador de números aleatorios para producir resultados de apuestas.

Para tu tranquilidad, auditores independientes comprueban periódicamente la aleatoriedad de los resultados.

¿Cómo puedo acceder a más juegos o descargarlos?

Para descargar más de 100 juegos puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos:

Descargar un juego específico:

Haz clic en el juego que desees instalar y este comenzará del mismo modo que los juegos normales ya instalados, con la excepción de que puede tardar algo más en cargar. Esto es debido a que el casino está descargando los archivos de programa necesarios para el funcionamiento del juego. Verás que aparece un indicador de progreso sobre el botón del juego. Este indicador te permitirá comprobar el estado de la descarga y la velocidad de descarga dependerá de la velocidad de tu conexión a Internet. El casino también descarga nuevos juegos y actualiza su software mientras juegas normalmente. Estos archivos son pequeños y no causarán ninguna interrupción en tu proceso de juego.

Comenzar múltiples descargas

Para comenzar múltiples descargas haz clic en el botón del juego y luego haz clic en cancelar. Puedes comprobar el progreso de los juegos mediante la barra de progreso que aparece sobre el botón del juego. Al hacer clic en el botón del siguiente juego, comenzará otra descarga. Podrás ver entonces que tanto sobre el botón de juego al que acabas de hacer clic, como sobre el botón del juego anterior, aparecen indicadores de progreso. El último juego especificado tendrá prioridad y se descargará primero.

Si tienes algún problema, por favor, contacta con el servicio de atención al cliente.

¿Qué hago si un juego no funciona correctamente?

Si las ruedas no giran, las cartas no se dan la vuelta o el juego está ralentizado, normalmente se debe a una conexión lenta de Internet. Cuando esto ocurre la señal de nuestro servidor no llega bien a tu software, lo que significa que el servidor de juegos no ha podido comunicar el resultado de tu apuesta a tu ordenador.

Tan pronto como recibamos tu apuesta el generador de números aleatorios creará un resultado que comunicará nuevamente a tu ordenador.
Si se pierde tu conexión al servidor de juegos y luego se soluciona, el saldo de tu crédito se actualizará con el resultado de la apuesta. Si tu apuesta no se resuelve antes de la pérdida de conexión se te mostrará la apuesta no finalizada la próxima vez que intentes jugar.  

¿Ofrece Spin Palace bonos y promociones?

Spin Palace es conocido por ofrecer a sus jugadores generosas promociones y ofertas especiales muy lucrativas. Contamos con uno de los mayores bonos de inscripción en línea y ofrecemos a los jugadores nada menos que 1000 € GRATIS. Todo lo que tienes que hacer para solicitar esta oferta especial es registrarte y crear una Cuenta de Dinero Real.

También ofrecemos periódicamente promociones semanales para ayudar a nuestros jugadores a dar un impulso a sus fondos y que aumenten sus posibilidades de obtener ganancias. Los jugadores son informados de estas nuevas y emocionantes promociones a través de mensaje de texto o correo electrónico y se les da la oportunidad de inscribirse para poder participar.

Cuanto más alto sea el nivel de fidelidad en el que te encuentres, mayores serán las recompensas que obtengas y cada uno de nuestros 4 Niveles de Fidelidad incluyen ofertas semanales especiales, como recompensa por jugar regularmente. Estas recompensas a menudo consisten en bonos de devolución y bonos por depósito.

Atención al cliente de Spin Palace

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Spin Palace?

Spin Palace tiene el compromiso de proporcionar el más alto nivel de atención al cliente y ofrece  asistencia en más de doce idiomas. Estamos encantados de ayudar con cualquier consulta, no importa lo insignificante que pueda parecer, y estamos a tu disposición las 24 horas, los 7 días de la semana.

Puedes contactar con el servicio mediante Chat en Vivo, teléfono o correo electrónico y a través de la página de Contacta con nosotros.

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