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Preguntas frecuentes sobre Spin Palace

Registro y cómo empezar

¿Cómo empiezo?

Hacerse una cuenta gratuita en el casino Spin Palace solo te llevará unos minutos. El proceso de registro de 3 pasos se inicia haciendo clic en el botón “Jugá ahora” y siguiendo las sencillas indicaciones que aparecerán a continuación. Tendrás que rellenar tus datos personales, seleccionar tu país, moneda e idioma, y crear un nombre de usuario y contraseña. Hacé clic en “Registrate ahora” para completar el proceso. Después podrás iniciar sesión y empezar a jugar, sin necesidad de descargar nada.

Acceder a Spin Palace

¿Cómo inicio sesión en el casino?

Simplemente hacé clic en el icono del casino. Cuando se muestre la pantalla principal, cliqueá en conexión e introducí tu nombre de usuario y contraseña personal.

He olvidado mi contraseña/nombre de usuario, ¿qué debo hacer?

Nuestro servicial equipo de asistencia al cliente está listo para ayudar con todos los problemas. Hacé clic en Contacto y un representante te atenderá. Tené en cuenta que por tu seguridad, no enviamos contraseñas o nombres de usuario por correo electrónico, pero la información pertinente te será proporcionada por teléfono o por chat.

¿Cómo desbloqueo mi cuenta?

Por favor, ponete en contacto con nuestro equipo de asistencia, uno de nuestros representantes te ayudará si tu cuenta parece estar bloqueada.

Operaciones bancarias en Spin Palace

¿Cómo adquiero créditos de casino?

Te ofrecemos una variedad de opciones bancarias seguras y fiables mediante métodos fáciles de usar para que puedas comprar tus créditos de casino. Estas incluyen Visa, MasterCard, Neteller y Entropay, entre otras.

Visitá la sección de banca del casino para elegir alguna de las opciones bancarias disponibles. Para obtener más información, contactate con el equipo de atención al cliente.

¿Es seguro hacer depósitos en mi cuenta de casino?

Spin Palace utiliza la tecnología de cifrado digital SSL de 128 bits estándar de la industria para asegurar que todas las transferencias se realizan de manera segura.

Antes de hacer un depósito se te pedirá que proporciones tu contraseña y nombre de usuario.

¿Por qué son rechazados mis depósitos con tarjetas de crédito?

Si tus depósitos con tarjeta de crédito fueran rechazados, es posible que hayas llegado a tu límite en lo que respecta a los depósitos en línea. Contactate con tu proveedor de tarjeta de crédito, y si este fuera el caso, incrementá tu límite.

Si ese no fuera el inconveniente, puede que tu institución financiera haya decidido negar los depósitos para jugar en un casino en línea. Este es un hecho desafortunado, pero Spin Palace tiene a disposición varios métodos de pago alternativos que son rápidos y sencillos para que puedas utilizar.

Visitá la sección de banca para obtener más información haciendo clic acá.

¿Por qué se me pide que presente documentos cuando quiero retirar?

Spin Palace se compromete a la prevención del fraude y estamos activamente asegurándonos de proporcionar un ambiente seguro. Los protocolos de seguridad se establecen para la protección de los jugadores y del casino.

Si se te pide que suministres documentos tales como facturas de servicios públicos o una licencia de manejo es porque el casino cumple con los protocolos de seguridad de bancos locales e internacionales, así como las normas establecidas por eCOGRA.

¿Puedo utilizar en mi cuenta una tarjeta de crédito que no esté a mi nombre?

Para tu protección y la de todos nuestros jugadores, no permitimos esto. Si un titular desea utilizar tu cuenta de casino, él o ella debe considerar registrar una cuenta bajo su propio nombre.

Preguntas generales

¿Cuáles son los requisitos de apuestas?

El casino ofrece a los jugadores nuevos y actuales bonificaciones especiales como recompensa. Estas tienen la forma de créditos de casino gratis que se pueden utilizar para apostar y así ganar dinero real. Sin embargo, hay algunas condiciones. Hacé clic acá para obtener interesantes bonos de bienvenida.

Los créditos de bonificación se mantienen separados del dinero en efectivo en el balance de tu cuenta de casino. Con este dinero se juega, pero antes de que esta cantidad o cualquier ganancia pueda ser retirada, se debe apostar un número determinado de veces. Acá es donde entra en juego el requisito de apuesta 50x, si, por ejemplo, recibiste 10 créditos como bonificación, debés apostar un valor de 500 créditos antes que el dinero de la bonificación o las ganancias se transfieran a la cuenta de efectivo para estar listos para la retirada. Hacé clic acá para descubrir cómo funciona el sistema de bonificación de Spin Palace.

¿Dónde tiene la licencia Spin Palace?

Spin Palace tiene licencia de la Autoridad de juego de Malta.

¿Cuál es la edad legal para jugar en el casino?

Spin Palace le da la bienvenida a los jugadores mayores de 18 años, o de la mayoría de edad legal en la jurisdicción del jugador. Bajo ninguna circunstancia los menores pueden jugar en el casino Spin Palace.

¿Qué promociones especiales están disponibles?

Spin Palace es un generoso casino en línea conocido por las ofertas especiales y promociones disponibles para los jugadores. Nuestro bono de bienvenida es uno de los más grandes del mercado. Reclamar esta oferta es tan sencillo como registrarse en el casino y crear una cuenta de dinero real. 

Ofrecemos promociones semanales para los jugadores regulares que son comunicadas a través de mensaje de texto o correo electrónico. Hay un club de fidelidad con seis niveles que ofrece mayores y mejores recompensas cuanto mayor es el nivel de un jugador.

¿Qué hacer si un juego no funciona correctamente?

Si los tambores dejan de girar, o las cartas no se dan vuelta, o un juego se traba, puede que se deba a una conexión a Internet lenta. Las señales procedentes de nuestro servidor a tu software pueden no ser recibidas, lo que significa que el resultado de tu apuesta no ha sido comunicado a tu computadora.

Una vez que la apuesta ha sido recibida, el resultado es creado por el generador de números aleatorios y luego transferido a vos. Las conexiones a Internet lentas o perdidas se traducirán en la actualización de tu balance una vez que se encuentre una conexión. Si esto no sucede, se presentará una apuesta sin terminar a la hora de abrir el juego concreto.

 ¿Cómo sé que los juegos son justos?

Funcionamos con el software de Microgaming, un proveedor de software de primera categoría con una buena reputación y de confianza. Varios auditores independientes prueban regularmente sus generadores de números aleatorios.

Ponerse en contacto con el servicio de asistencia

¿Cómo obtengo ayuda o asistencia técnica?

Podés contactarte con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo, correo electrónico o telefónicamente.

Estamos dedicados a ofrecer la más alta calidad de servicio al cliente, en varios idiomas, y plenamente capacitados para ayudar en todo lo posible.

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